FAQ

Nous espérons pouvoir répondre à vos questions ci-dessous. Cela étant, nous sommes à tout moment à votre disposition, que ce soit par téléphone ou courriel. 

Animaux domestiques

Les animaux de compagnie sont admis sur demande. Par respect vis-à-vis des autres hôtes, nous vous prions de laisser l’animal domestique dans la chambre.

Conditions de résiliation

Les conditions de résiliation se réfèrent essentiellement au montant total de votre séjour réservé :  Jusqu’à 21 jours avant votre arrivée : sans frais De 20 à 3 jours avant votre arrivée : 50 % du montant total De 2 à 0 jour(s) avant votre arrivée : 100 % du montant total En cas de départ anticipé ou non présentation à l'hôtel  : 100 % du montant total

Enfants

Les enfants sont toujours les bienvenus chez nous. Les conditions suivantes s’appliquent pour nos petit(e)s : Gratuit entre 0 et 5 ans Entre 6 et 12 ans, nous accordons une remise de 50 % sur le prix par personne, par nuit  Entre 13 et 16 ans dans la chambre des parents, nous accordons une remise de 30 % sur le prix par personne, par nuit 

Heures d’arrivée et de départ

Les chambres peuvent être occupées à partir de 14 h 00, en cas d’arrivée plus tôt, vous pouvez bien entendu nous confier vos bagages. Lors du départ, nous vous prions de bien vouloir libérer la chambre à 11 h 00.

Location de skis

Le magasin Flexrent Ski & Snowboard se trouve directement à côté de l’hôtel, c’est avec plaisir que nous vous accordons une remise de 10 % sur tous vos achats.

Service de taxi

À votre arrivée, vous pouvez nous appeler de la gare de Zermatt et nous viendrons vous chercher avec notre taxi, dans la mesure du possible.